Politică de Rambursare

1. Domeniul de Aplicare

Prezenta Politică de Rambursare descrie termenii și condițiile în care clienții Piyica — Respirație și ritm pot returna produsele achiziționate și pot solicita rambursarea contravalorii acestora. Ne angajăm să respectăm legislația în vigoare din România și reglementările europene privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014) și să oferim un proces de returnare transparent și eficient.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Rambursare)

Conform legislației, aveți dreptul de a vă retrage dintr-o tranzacție, fără a preciza motivele, într-un interval de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile calculate de la:

• ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.
• în cazul unor comenzi cu produse multiple livrate separat, ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

3. Condiții pentru Returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

• Integritate: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, deteriorare, lovituri sau zgârieturi.
• Ambalaj Original: Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit (factură, certificat de garanție etc.).
• Produse Digitale: Pentru conținutul digital (cursuri, software, e-books), rambursarea este posibilă doar dacă nu ați început descărcarea sau vizualizarea conținutului și nu ați activat licența.

4. Procesul de Rambursare (Pas cu Pas)

Pentru a iniția un proces de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificați-ne intenția de returnare: Trimiteți un e-mail la adresa [email protected]. E-mailul trebuie să conțină numele dumneavoastră, numărul comenzii și o declarație neechivocă a deciziei de a vă retrage.
2. Pregătiți și expediați coletul: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Includeți toate accesoriile și documentele originale. Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de dumneavoastră.
3. Procesarea și rambursarea: După ce primim produsul și verificăm conformitatea acestuia cu condițiile de returnare, vom iniția procesul de rambursare a sumei plătite.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri, conform legislației în vigoare:

• Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
• Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

6. Termene de Procesare și Rambursare

Ne angajăm să procesăm cererea dumneavoastră și să rambursăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

7. Informații de Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procesul de returnare, vă stăm la dispoziție. Ne puteți contacta prin următoarele metode: